01.12.2023 –, Spielplatz
Sprache: Deutsch
Wieviel Agilität brauchen ITSM-Praktiken in der Praxis – wie werden diese toolseitig gelebt?
In der heutigen Welt der Technologie und des ständigen Wandels ist die Frage, wie agil IT-Service-Management-Prozesse (ITSM) sein sollten und wie sie toolseitig umgesetzt werden können, von entscheidender Bedeutung. In meinem Vortrag werfen wir einen Blick darauf, wie viel Agilität in der Praxis notwendig ist und wie diese Agilität mithilfe von Tools und Ansätzen gelebt werden kann.
Dazu beleuchten wir die prozessualen und organisatorischen Aspekte zu:
• der Variabilität agiler Methoden und Praktiken in ITSM
• Flexibilität im ITSM
• Anpassungsfähigkeit des ITSM
• Schnelligkeit / Reaktionsfähigkeit
• Kollaboration zwischen verschiedenen Abteilungen und Teams
• Automatisierung
Und auch Aspekte zur toolseitigen Umsetzung von Agilität:
• Service-Management-Plattformen
• Kollaborations- und Kommunikationstools
• DevOps-Praktiken
• Tools zur kontinuierlichen Verbesserung
In einer Welt, die sich ständig verändert, ist die Fähigkeit, ITSM-Prozesse agil zu gestalten und toolseitig umzusetzen, der Schlüssel zum Erfolg und zur Anpassungsfähigkeit einer Organisation.
Philip Scherer, Senior Consultant SERVIEW GmbH
seit 2017 Berater und Trainer bei SERVIEW
Umfangreiche Erfahrung im Bereich ?IT-Organisationsentwicklung, Prozessberatung und den komplexen Aufgaben des Service-Managements sowie agiler Transformation
ITIL®v3 Expert, ITIL®4 Master & Strategic Leader, DevOps Leader, Certified Agile Service Manager; SCRUM Master
Katja Bilsing ist Managing Consultant bei der SERVIEW GmbH und unterstützt als Trainerin und Agile Coach IT Organisationen in der Wissensvermittlung und Integration agiler Herangehensweisen. Dabei fokussiert sie sich nicht nur auf die Implementierung von agilen Ansätzen wie Scrum, Kanban oder PRINCE2 Agile, sondern vielmehr auf die Veränderung der Haltung und Werte innerhalb der Organisationen, sodass agiles Arbeiten als Mittel zum Zweck verstanden wird.