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-TAPSC8

Begrüßung de

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Begrüßung

Willkommen beim ITSM Open Space! Unser Moderator Kai Becker begrüßt alle Speaker und Teilnehmenden. Danach stellen wir dir kurz die Agenda vor – dich erwarten spannende Vorträge und vieles mehr. PUBLIC CONFIRMED Moderation https://pretalx.seibert.group/itsm-openspace-2023/talk/TAPSC8/ Blumenwiese Kai Becker PUBLISH R9RWLG@@pretalx.seibert.group

-R9RWLG

AI im Service-Management: Revolution oder Illusion de

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AI im Service-Management: Revolution oder Illusion

In einer Zeit, in der künstliche Intelligenz und disruptive Technologie die Zukunft der IT-Branche massgeblich prägen, ist es von entscheidender Bedeutung zu verstehen, wie AI das Service Management beeinflusst und welche Potenziale und Herausforderungen damit einhergehen. Gemeinsam wollen wir herausfinden, ob die Integration von künstlicher Intelligenz tatsächlich die Effizienz steigert, Innovation vorantreibt und die User Experience revolutioniert, oder ob AI im Service Management lediglich eine verlockende Illusion ist. PUBLIC CONFIRMED Session vormittags https://pretalx.seibert.group/itsm-openspace-2023/talk/R9RWLG/ Blumenwiese Dennis Hauck PUBLISH 3KUDAC@@pretalx.seibert.group

-3KUDAC

Bringen Sie Ihr IT-Service-Management durch Wertströme auf das nächste Level de

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Bringen Sie Ihr IT-Service-Management durch Wertströme auf das nächste Level

Was sind Wertströme im ITIL-Kontext und was unterscheidet sie von Prozessen? Welchen Mehrwert bieten sie in Organisationen und warum sollte man sich Gedanken darüber machen? Abgerundet von einem Praxisbeispiel werden diese Fragen im Vortrag geklärt und besprochen. PUBLIC CONFIRMED Session vormittags https://pretalx.seibert.group/itsm-openspace-2023/talk/3KUDAC/ Blumenwiese Philip Scherer PUBLISH WQA7RH@@pretalx.seibert.group

-WQA7RH

Ausblick auf den Nachmittag de

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Ausblick auf den Nachmittag

Nach den zwei Vorträgen steht das gemeinsame Mittagessen in unserem Restaurant “Seabird” an, bei dem unsere Köche sowohl vegetarische als auch omnivore Köstlichkeiten bereithalten werden. Am Nachmittag erwarten dich verschiedene Sessions, die auf eure Interessen abgestimmt sind: Taucht in die Themen ein, mischt mit, hört zu und tragt mit dazu bei, Probleme anzugehen und Lösungen zu finden! Welches Thema wann besprochen wird? Das entscheiden die Teilnehmer*innen. PUBLIC CONFIRMED Moderation https://pretalx.seibert.group/itsm-openspace-2023/talk/WQA7RH/ Blumenwiese Kai Becker PUBLISH MGMQLP@@pretalx.seibert.group

-MGMQLP

Deep-Dive-Sessions de

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Deep-Dive-Sessions

Nachdem wir uns ausreichend gestärkt haben, setzen wir jetzt unsere Reise mit verschiedenen Sessions fort. Tauche tiefer in die Themen ein und bringe dich mit deinem Input ein. PUBLIC CONFIRMED kleine Moderation https://pretalx.seibert.group/itsm-openspace-2023/talk/MGMQLP/ Blumenwiese Kai Becker PUBLISH DYVQQG@@pretalx.seibert.group

-DYVQQG

Strukturiertes Knowledge Management de

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Strukturiertes Knowledge Management

Ein wichtiger Teil von ITSM ist das Knowledge Management. In dieser Session geht es um strukturierte Ablage von Informationen bzw. "Wissen" in Confluence und wie es uns im Zusammenspiel mit den anderen ITSM Prozessen und Tools hilft. PUBLIC CONFIRMED Session nachmittags https://pretalx.seibert.group/itsm-openspace-2023/talk/DYVQQG/ Blumenwiese Franziska von Werder PUBLISH RMKPTY@@pretalx.seibert.group

-RMKPTY

ITSM Practices Deepdive de

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ITSM Practices Deepdive

Tauchen Sie mit uns in die Welt des IT Service Management (ITSM) ein. Unsere Session bietet Ihnen die Gelegenheit, tiefer in eine Hand voll der bewährten Practices einzutauchen, die eine Grundlage für ein effizientes und effektives ITSM bilden. In dieser Session werden wir: Die Grundlagen von ITSM Practices beleuchten. Einblicke in bewährte Practices bieten. Erfolgsgeschichten aus der Praxis teilen und die Herausforderungen bei der Umsetzung von ITIL- Practices diskutieren. Die Bedeutung von Tools und Technologien bei der Unterstützung von ITSM-Prozessen erörtern. Raum für Fragen und Diskussionen bieten, um Ihre spezifischen Herausforderungen und Anliegen zu behandeln. Diese Session richtet sich an IT-Fachleute, Führungskräfte und Interessierte, die ihr Wissen über ITSM vertiefen möchten, um die Qualität ihrer IT-Services zu steigern und den Mehrwert für ihr Unternehmen zu maximieren. Seien Sie bereit, in die Welt des IT Service Managements einzutauchen und wertvolle Erkenntnisse für Ihre berufliche Entwicklung mitzunehmen. PUBLIC CONFIRMED Session nachmittags https://pretalx.seibert.group/itsm-openspace-2023/talk/RMKPTY/ Blumenwiese Philip Scherer PUBLISH GAMPQN@@pretalx.seibert.group

-GAMPQN

The Working Brain: Standardisierte Workflows in Jira Cloud mit der Templating.app - Psychologie Insights zu Routinen und Gedächtnisleistung de

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The Working Brain: Standardisierte Workflows in Jira Cloud mit der Templating.app - Psychologie Insights zu Routinen und Gedächtnisleistung

Lust auf eine Exkursion in die Arbeits- und Kognitionspsychologie? Wir alle haben Tätigkeiten und Routinen, die uns nicht nur im Alltag begleiten, sondern auch in unserem Arbeitsleben. Viele von uns nutzen dabei Jira, um diese Tätigkeiten zu strukturieren und zu organisieren. "The Working Brain": Der Mensch ist jedoch bekanntlich keine Maschine. Wusstet ihr, dass das Gehirn 20% unseres gesamten Energieverbrauchs ausmacht? Besonders bei der Bewältigung wiederkehrender Aufgaben ist es durchaus möglich, dass hier ab und an Fehler oder Ungereimtheiten auftreten. Unser Gedächtnis und unsere Routinen können schlichtweg fehlerhaft sein. Man vergisst vielleicht einen Task, vergisst, einen Assignee zu markieren oder eine Description. Mit der Templating.app lassen sich diese Prozesse zeitsparender, fehlerfreier und standardisierter gestalten. Wie das funktioniert und viele weitere facts über unserem "Working Brain" erfahrt ihr in dieser Session! :) PUBLIC CONFIRMED Session nachmittags https://pretalx.seibert.group/itsm-openspace-2023/talk/GAMPQN/ Blumenwiese Lukas Nicolai PUBLISH UTUWPZ@@pretalx.seibert.group

-UTUWPZ

Closing de

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Closing

Wir lassen gemeinsam den Tag nochmal Revue passieren und verraten euch, wer das Gewinnspiel gewonnen hat. PUBLIC CONFIRMED kleine Moderation https://pretalx.seibert.group/itsm-openspace-2023/talk/UTUWPZ/ Blumenwiese Kai Becker PUBLISH KKBMWP@@pretalx.seibert.group

-KKBMWP

Structured Scaling Agile de

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Structured Scaling Agile

Structured Scaling Agile PUBLIC CONFIRMED Session nachmittags https://pretalx.seibert.group/itsm-openspace-2023/talk/KKBMWP/ Löwenmaulchen Marius Schrenk PUBLISH SSAQ8J@@pretalx.seibert.group

-SSAQ8J

Tool-Auswahl für ITSM de

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Tool-Auswahl für ITSM

Tool-Auswahl für ITSM PUBLIC CONFIRMED Session nachmittags https://pretalx.seibert.group/itsm-openspace-2023/talk/SSAQ8J/ Löwenmaulchen Philip Scherer PUBLISH YAJEHN@@pretalx.seibert.group

-YAJEHN

Use Case: Service Management Multilanguage de

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Use Case: Service Management Multilanguage

<p>In dieser Session wollen wir zuerst die komplexen Anforderungen dieses Projekts näher erläutern, um darauf aufbauend potenzielle Lösungsansätze mit den jeweiligen Vor- und Nachteilen zu diskutieren.</p> <table> <tbody> <tr> <th>Anforderungen</th> <th> </th> <th>Lösungsansätze</th> </tr> <tr> <td>11 abzubildende Sprachen</td> <td> </td> <td>JSM Portal mit Custom Fields</td> </tr> <tr> <td>7 Servicebüros</td> <td> </td> <td>JSM Portal mit Forms</td> </tr> <tr> <td>Andere Auswahl-Optionen je nach Auswahl im vorherigen Feld</td> <td> </td> <td>JSM Portal mit Assets</td> </tr> <tr> <td>Darstellung in einem JSM Portal</td> <td> </td> <td>Ticketerstellung via Mailing (Email this Issue)</td> </tr> </tbody> </table> <p>Folgende Herausforderungen werden dabei u.a. diskutiert: </p> <ul> <li>Übersetzungsmöglichkeiten sind im Portal eingeschränkt</li> <li>Custom Field Options sind nicht übersetzbar</li> <li>Assets werden nur angemeldeten Customern angezeigt</li> <li>....</li> </ul> PUBLIC CONFIRMED Session nachmittags https://pretalx.seibert.group/itsm-openspace-2023/talk/YAJEHN/ Veilchen Robert Hermsen Christian Baron PUBLISH TRJZBA@@pretalx.seibert.group

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ITSM in der Seibert Media Academy (E-Learning Plattform) de

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ITSM in der Seibert Media Academy (E-Learning Plattform)

Mit unserer E-Learning Plattform "Seibert Media Academy" bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, sich in qualitativ hochwertigen E-Learning-Formaten zu verschiedenen Themen rund um unsere Tools, aber auch rund um agile Methoden fortzubilden. In dieser Session möchte ich euch und Ihnen gerne einen Einblick in die Academy geben und die Möglichkeiten vorstellen, Jira Service Management dort kennenzulernen! PUBLIC CONFIRMED Session nachmittags https://pretalx.seibert.group/itsm-openspace-2023/talk/TRJZBA/ Veilchen Jan Steinborn PUBLISH WMDN8K@@pretalx.seibert.group

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Q&A zu Jira Service Management de

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Q&A zu Jira Service Management

Ihr habt Fragen rund um Jira Service Management und in den anderen Sessions noch nicht die erhofften Antworten erhalten? Dann ist diese Session genau das Richtige für euch. Hier ist Platz für eure konkreten Fragen. PUBLIC CONFIRMED Session nachmittags https://pretalx.seibert.group/itsm-openspace-2023/talk/WMDN8K/ Veilchen Thomas Heidenreich